Kontakt

Masz pytanie przed zakupem albo zamówienie, którego status Cię niepokoi? Napisz. Wiadomość czyta człowiek i odpowiada do jednego dnia roboczego.

Jak się z nami skontaktować

E-mail	pomoc@ciuchownialodz.com
Telefon	+48 42 664 92 89
Obsługa klienta	Poniedziałek–piątek: 09:00–17:00
Sobota i niedziela:	Nieczynne
Czas odpowiedzi	do jednego dnia roboczego

Mejl jest najszybszy: trafia od razu do osoby, która może załatwić sprawę, a odpowiedź masz na piśmie. Wiadomości z weekendu obsługujemy w poniedziałek. Jesteśmy sklepem internetowym; adres na dole strony to adres siedziby spółki, nie sklep stacjonarny, i nie ma tam czego oglądać ani gdzie zostawić zwrotu.

Trzy rzeczy, o których warto wiedzieć, zanim napiszesz

Anulowanie działa tylko przez 5 minut. Zamówienia trafiają automatycznie do magazynu, więc po pięciu minutach nie da się ich zatrzymać. Chcesz anulować, napisz natychmiast z numerem zamówienia i „ANULUJ” w temacie. Później zostaje zwrot po doręczeniu.

Zwroty jadą do Stanów Zjednoczonych, na Twój koszt. Najpierw mejl z numerem zamówienia, potem nasza pisemna zgoda i adres, dopiero potem nadanie. Masz 30 dni od doręczenia, także na wyprzedaż. Dlatego wolimy pomóc Ci dobrać rozmiar przed zakupem niż obsłużyć zwrot.

Uszkodzenie, brak lub niewłaściwy produkt zgłaszaj w ciągu 3 dni roboczych, ze zdjęciami produktu, opakowania i etykiety. Wysyłamy nowy produkt bez kosztów.

O co pytać przed zakupem

Rozmiar. Podaj rozmiar, który zwykle nosisz, markę, z której pochodzi, produkt, o który chodzi, i jeśli masz, obwód klatki, talii i bioder w centymetrach. Porównamy to z wymiarami samego produktu i powiemy szczerze, także gdy trzeba wziąć większy.

Materiał i pielęgnacja. Skład, gramatura tam, gdzie ją mamy, czy produkt jest podszyty, jak się pierze. Odpowiadamy ze specyfikacji, nie ze zdjęcia.

Po zamówieniu

Gdzie jest paczka? Numer zamówienia. Większość dociera w 5–8 dni roboczych; pierwszy skan może pojawić się po 48 godzinach. Jeśli śledzenie stoi dłużej niż pięć dni roboczych albo paczka jest oznaczona jako doręczona, a jej nie ma, otwieramy postępowanie u przewoźnika tego samego dnia. Do doręczenia ryzyko jest po naszej stronie.

Coś innego. Opinie, sugestie, prasa, współpraca. Ten sam adres; przekażemy właściwej osobie.

Dwie rzeczy, które przyspieszają odpowiedź

Numer zamówienia w pierwszej linijce. Jest na górze potwierdzenia i zaczyna się od #.

Zdjęcie, gdy sprawa jest wizualna. Uszkodzenie, niewłaściwy produkt, pytanie o kolor lub krój.

Dane firmy

Sklep	Ciuchownia
Sprzedawca	Ciuchownia sp. z o.o.
Adres	ul. Drewnowska 58, 91-002 Łódź, Polska
E-mail	pomoc@ciuchownialodz.com
Telefon	+48 42 664 92 89
Obsługa klienta	Poniedziałek–piątek: 09:00–17:00 Sobota i niedziela: Nieczynne