Polityka wysyłki

Ostatnia aktualizacja: 15 września 2026

Najważniejsze w skrócie

• Czas dostawy: 1–3 dni robocze realizacji i 3–5 dni roboczych transportu, czyli 4–8 dni roboczych od zamówienia do drzwi.
• Koszt: dostawa bezpłatna na każdy adres w Polsce. Cło i VAT importowy opłacamy my.
• Anulowanie: zamówienia są przetwarzane automatycznie, więc anulowanie jest możliwe tylko w ciągu 5 minut od złożenia.
• Śledzenie: każda paczka jest rejestrowana; numer śledzenia dostajesz mailem przy nadaniu.
• Uszkodzenie w transporcie: zgłoś w ciągu 3 dni roboczych od doręczenia, ze zdjęciami, a wyślemy nowy produkt bez kosztów.
• Obsługa klienta: poniedziałek–piątek 09:00–17:00, odpowiedź do jednego dnia roboczego.

1. Realizacja i czas dostawy

Opłacone zamówienia trafiają automatycznie do magazynu i są pakowane w ciągu 1–3 dni roboczych. Transport trwa następnie 3–5 dni roboczych, zależnie od adresu. Dni robocze to poniedziałek–piątek z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy; zamówienie złożone w piątek wieczorem trafia do realizacji w poniedziałek. W Black Week, przed świętami i przy dużych kampaniach realizacja może trwać do 2 dni roboczych dłużej.

Czasy są szacunkowe i opierają się na normalnym toku pracy przewoźników; nie stanowią gwarantowanego terminu doręczenia. Pogoda, zakłócenia u przewoźnika, dni wolne i odprawa celna mogą dodać kilka dni. Opóźnienie mieszczące się w szacowanym czasie lub nieznacznie go przekraczające nie jest podstawą do anulowania zamówienia – w punkcie 7 opisujemy, co robimy, gdy paczka się spóźnia lub zaginęła.

2. Anulowanie

Każde potwierdzone zamówienie jest automatycznie przekazywane do magazynu i w ciągu kilku minut trafia do realizacji. Dlatego zamówienie można anulować lub zmienić tylko w ciągu 5 minut od złożenia: napisz natychmiast na pomoc@ciuchownialodz.com, podając numer zamówienia i wpisując "CANCEL" w temacie. Liczy się moment, w którym mail do nas dotrze; każde anulowanie potwierdzamy na piśmie.

Po 5 minutach nie możemy już zatrzymać, zmienić ani anulować zamówienia – także jeśli zmienisz zdanie, znajdziesz produkt gdzie indziej albo martwisz się czasem dostawy – i w odpowiedzi prześlemy instrukcję zwrotu. Czas realizacji z punktu 1 to czas potrzebny magazynowi na przygotowanie paczki; nie jest to okres, w którym zamówienie czeka na potwierdzenie.

Jeśli nie chcesz już zamówienia, możesz je zwrócić po doręczeniu zgodnie z Polityką zwrotów. Zwroty to przesyłki międzynarodowe do naszego centrum zwrotów w Stanach Zjednoczonych (USA), na Twój koszt. Odmowa przyjęcia paczki nie jest ani anulowaniem, ani zwrotem (punkt 6).

3. Śledzenie i przesyłki dzielone

Po złożeniu zamówienia dostajesz potwierdzenie mailem – sprawdź w nim adres. Po nadaniu paczki dostajesz mail z numerem śledzenia. Pierwszy skan może pojawić się po 2–5 dniach roboczych, a między sortowniami aktualizacje bywają rzadsze; brak aktualizacji przez kilka dni nie oznacza problemu. Jeśli śledzenie nie zmienia się przez 10 dni roboczych, napisz do nas – sprawdzimy status u przewoźnika.

Produkty wysyłamy z magazynu, w którym się znajdują, więc produkty z jednego zamówienia mogą jechać osobno, w różnych dniach, każdy z własnym numerem i własnym mailem, bez dopłaty. Późniejsze dotarcie części zamówienia nie oznacza braku produktu – poczekaj, aż wszystkie numery śledzenia pokażą doręczenie, zanim zgłosisz brakujący produkt.

4. Adres doręczenia

Odpowiadasz za to, by adres w koszyku był kompletny i poprawny: ulica, numer domu i mieszkania, kod pocztowy oraz numer telefonu do powiadomień przewoźnika. Ponieważ zamówienie trafia do realizacji w ciągu minut, adres można zmienić tylko w 5-minutowym oknie z punktu 2; po nadaniu przewoźnik nie przekierowuje przesyłek.

5. Doręczenie i termin odbioru

Mniejsze paczki trafiają do paczkomatu lub punktu odbioru, o czym przewoźnik powiadamia SMS-em lub mailem; większe doręcza kurier. Paczkę z paczkomatu należy odebrać w ciągu 48 godzin, z punktu w terminie wskazanym przez przewoźnika. Nieodebrana paczka wraca do sortowni przewoźnika i jest traktowana zgodnie z punktem 6.

6. Paczki odrzucone lub nieodebrane

Paczki, których nie można doręczyć z powodu błędnego lub niepełnego adresu, albo które nie zostały odebrane w terminie, wracają do sortowni nadawczej przewoźnika. Nie jest to anulowanie ani zwrot. Gdy paczka wróci do magazynu, możemy wysłać ją ponownie za opłatą pokrywającą koszt wysyłki albo zwrócić kwotę zamówienia pomniejszoną o opłaty przewoźnika za nieudane doręczenie i zwrot.

Odmowa przyjęcia paczki przy doręczeniu nie anuluje zamówienia i nie jest traktowana jako zwrot: odrzucone paczki trafiają do sortowni nadawczej przewoźnika, a nie do naszego centrum zwrotów, i często nie da się ich odzyskać – zwrot pieniędzy możemy więc rozważyć dopiero po faktycznym otrzymaniu paczki. Jeśli nie chcesz już zamówienia, odbierz przesyłkę i skorzystaj z Polityki zwrotów.

7. Opóźnienia

Jeśli śledzenie pokazuje ruch, daj paczce jeszcze trochę czasu. Jeśli śledzenie stoi w miejscu przez 10 dni roboczych albo paczka jest opóźniona o więcej niż 7 dni roboczych względem szacowanego czasu dostawy, napisz z numerem zamówienia. Otworzymy postępowanie u przewoźnika, które może potrwać do 10 dni roboczych. Jeśli paczka zostanie uznana za zaginioną, wyślemy nowy produkt bez kosztów; zwrot pieniędzy następuje tylko wtedy, gdy produkt zastępczy nie jest już dostępny.

8. Paczka oznaczona jako doręczona, a nieotrzymana

Sprawdź skrzynkę, miejsce, gdzie kurier zwykle zostawia paczki, domowników i sąsiadów oraz paczkomat lub punkt odbioru, i zweryfikuj dowód doręczenia przewoźnika. Jeśli paczka się nie znajdzie, wyślij nam numer zamówienia w ciągu 7 dni od skanu doręczenia, abyśmy mogli złożyć reklamację u przewoźnika. Rozpatrujemy każdy przypadek; gdy przewoźnik przedstawi dowód doręczenia na Twój adres (skan GPS, zdjęcie, podpis lub odbiór kodem), o wysyłce nowego produktu decyduje wynik reklamacji. Jeśli w koszyku dodano ochronę przesyłki, zastosowanie ma punkt 11.

9. Uszkodzenie w transporcie

Jeśli opakowanie lub produkt są uszkodzone przy doręczeniu, zachowaj całe opakowanie i napisz do nas w ciągu 3 dni roboczych od doręczenia, dołączając zdjęcia kartonu, etykiety przewozowej i uszkodzonego produktu. Zdjęcia w tym terminie są nam potrzebne, bo termin reklamacji u przewoźnika jest równie krótki; nie możemy przyjąć zgłoszeń bez zdjęć ani po upływie 3 dni roboczych. Potwierdzone uszkodzenie w transporcie rozwiązujemy, wysyłając nowy produkt bez kosztów, a nie przez zwrot pieniędzy (Polityka zwrotów, punkt 6).

10. Cło i podatki

Ceny podane są w złotych i zawierają 23% VAT. Jeżeli zamówienie wysyłane jest z magazynu poza Unią Europejską, cło i VAT importowy opłacamy my – nie otrzymasz wezwania do zapłaty od przewoźnika ani urzędu celnego, a przy odbiorze nie pobieramy niczego.

11. Ochrona przesyłki

Ochrona przesyłki (Shipping Protection) to opcjonalna usługa, którą możesz dodać w koszyku. Obejmuje paczkę na wypadek zaginięcia lub uszkodzenia w transporcie, zgodnie z opisem w koszyku: w takich przypadkach wysyłamy nowy produkt bez kosztów.

Opłata za ochronę przesyłki nie podlega zwrotowi po nadaniu zamówienia, także jeśli później zwrócisz całość lub część zamówienia. Zwracamy ją tylko przy anulowaniu w 5-minutowym oknie z punktu 2.

12. Obsługa klienta

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–17:00 (czasu lokalnego). W soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy nieczynne. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
E-mail: pomoc@ciuchownialodz.com