Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 15 września 2026

Dobrze wiedzieć przed zakupem

• Anulowanie: zamówienia są przetwarzane automatycznie, więc anulowanie jest możliwe tylko w ciągu 5 minut od złożenia.
• Zwrot: zgłoś w ciągu 30 dni od doręczenia; każdy zwrot wymaga najpierw naszej pisemnej akceptacji, a zwroty wysłane bez akceptacji nie podlegają refundacji.
• Koszt odesłania: po Twojej stronie, do naszego centrum zwrotów w Stanach Zjednoczonych (USA) – przesyłka międzynarodowa. Nie oferujemy etykiet zwrotnych, darmowych zwrotów ani wymian.
• Stan: nienoszony, nieprany, nieuszkodzony, ze wszystkimi metkami i w oryginalnym opakowaniu. Każdy zwrot jest sprawdzany przed wypłatą.
• Zwrot pieniędzy: tą samą metodą płatności w ciągu 7 dni roboczych od akceptacji. Opłata za ochronę przesyłki nie podlega zwrotowi.
• Produkt uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy: zgłoś w ciągu 3 dni roboczych od doręczenia, ze zdjęciami, a wyślemy nowy produkt bez kosztów. Luźne nitki, małe rozejścia szwów, rozmiar i osobisty gust nie są wadami (punkt 7).

1. Anulowanie lub zmiana zamówienia

Każde potwierdzone zamówienie jest automatycznie przekazywane do magazynu i w ciągu kilku minut trafia do realizacji. Dlatego zamówienie można anulować lub zmienić tylko w ciągu 5 minut od złożenia: napisz natychmiast na pomoc@ciuchownialodz.com z numerem zamówienia i "CANCEL" w temacie. Liczy się moment, w którym mail do nas dotrze, a każde anulowanie potwierdzamy na piśmie.

Po 5 minutach nie możemy zatrzymać, zmienić ani anulować zamówienia – także jeśli zmienisz zdanie, znajdziesz produkt taniej gdzie indziej albo martwisz się czasem dostawy. Zamiast tego otrzymasz instrukcję zwrotu: produkt możesz zwrócić po doręczeniu na zasadach tej polityki, na własny koszt, do centrum zwrotów w Stanach Zjednoczonych. Odmowa przyjęcia paczki nie jest ani anulowaniem, ani zwrotem (Polityka wysyłki, punkt 6).

2. Co można zwrócić

Zwrot możesz zgłosić w ciągu 30 dni od daty doręczenia zarejestrowanej przez przewoźnika, z dowolnego powodu; zgłoszeń po tym terminie nie możemy przyjąć. Numer zamówienia jest dowodem zakupu, a towary przecenione podlegają zwrotowi na tych samych zasadach.

Produkt musi wrócić w stanie, w jakim go otrzymano:

• Nienoszony i nieprany. Przymierzenie w domu, jak w przymierzalni, jest w porządku; noszenie nie.
• Niezmieniony i nieuszkodzony, bez śladów makijażu, dezodorantu, perfum, sierści, plam, dymu ani innych zapachów.
• Ze wszystkimi metkami, zabezpieczeniami higienicznymi i oryginalnym opakowaniem. Obuwie przymierzone w domu na czystej powierzchni i zwrócone w nieuszkodzonym oryginalnym pudełku, zapakowanym w zewnętrzny karton; nie naklejaj etykiety na pudełko od butów.

Każdy zwrot sprawdzamy po otrzymaniu. Jeśli produkt nie spełnia warunków, poinformujemy Cię: zależnie od stanu zwrócimy kwotę pomniejszoną o utratę wartości albo odmówimy przyjęcia zwrotu. Odrzucony produkt możemy odesłać do Ciebie na Twój koszt, jeśli poprosisz o to w ciągu 14 dni.

3. Koszt odesłania

• Nasze centrum zwrotów znajduje się w Stanach Zjednoczonych; nie mamy adresu zwrotów w Polsce, więc każdy zwrot jest przesyłką międzynarodową: organizujesz ją u wybranego przewoźnika i płacisz za międzynarodową przesyłkę rejestrowaną, której kosztu nie zwracamy. Sprawdź aktualny cennik przed zgłoszeniem zwrotu – to realne pieniądze, dlatego wolimy pomóc Ci dobrać rozmiar przed zakupem.
• Dotyczy to każdego zwrotu – zmiany zdania, złego rozmiaru czy produktu, który nie przypadł Ci do gustu. Nie oferujemy etykiet zwrotnych ani darmowych zwrotów. Jedyny wyjątek to potwierdzona wada fabryczna lub błąd po naszej stronie (punkt 6), gdy poprosimy o odesłanie produktu.
• Na deklaracji celnej (CN22/CN23) wpisz "Returned goods – no commercial value". Paczki, które dotrą z cłem, podatkiem lub opłatami do zapłaty, są odrzucane przez centrum zwrotów, wracają do Ciebie i nie podlegają refundacji.
• Nadaj przesyłką rejestrowaną ze śledzeniem i zachowaj dowód nadania; do momentu dotarcia paczki do centrum zwrotów odpowiadasz za nią Ty. Zwrotów zaginionych, uszkodzonych w transporcie lub niemożliwych do śledzenia nie możemy zrefundować.

4. Jak zwrócić

1. Napisz na pomoc@ciuchownialodz.com w ciągu 30 dni od doręczenia, podając numer zamówienia, zwracane produkty i przyczynę.
2. Odpowiadamy do jednego dnia roboczego. Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, dostaniesz naszą pisemną akceptację, adres centrum zwrotów w Stanach Zjednoczonych i instrukcję pakowania. Nie wysyłaj niczego przed otrzymaniem akceptacji – adres przekazujemy wyłącznie w ten sposób, a paczek wysłanych gdzie indziej nie da się przypisać do zamówienia ani rozliczyć.
3. Zapakuj produkty starannie, wpisz numer zamówienia na paczce i włóż do środka kartkę z numerem zamówienia. Wysyłaj tylko produkty, które zaakceptowaliśmy.
4. Nadaj paczkę w ciągu 14 dni od akceptacji przesyłką rejestrowaną i prześlij nam numer nadania.
5. Zwrot sprawdzamy w ciągu 3 dni roboczych od dotarcia i informujemy Cię mailem o wyniku.

Zwroty, które dotrą bez wcześniejszej akceptacji, na inny adres albo później niż 30 dni po naszej akceptacji, nie mogą zostać dopasowane do zamówienia i nie podlegają refundacji.

5. Zwrot pieniędzy

• Po otrzymaniu i zaakceptowaniu zwrotu zwracamy cenę produktu na pierwotną metodę płatności w ciągu 7 dni roboczych od akceptacji – a w każdym razie nie później niż 14 dni od otrzymania zwrotu. Bank potrzebuje zwykle 5–10 dni roboczych na zaksięgowanie. Nie możemy zwrócić pieniędzy na inną kartę, inne konto ani innej osobie, a wypłata następuje dopiero po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu.
• Przy zwrocie części zamówienia z kodem rabatowym rabat rozliczamy proporcjonalnie, więc zwracamy kwotę faktycznie zapłaconą za odsyłany produkt. Kosztu odesłania nie zwracamy, chyba że sami poprosiliśmy o odesłanie potwierdzonego wadliwego produktu (punkt 6).
• Dostawa była bezpłatna, więc nie ma z niej czego potrącać; opłata za ochronę przesyłki dotyczy samej wysyłki i nie podlega zwrotowi.
• Produkty, które nie są w stanie oryginalnym, refundujemy w kwocie pomniejszonej o utratę wartości albo odrzucamy (punkt 2).
• Zwrotu nie wypłacamy w formie kredytu sklepowego, chyba że o to poprosisz.

6. Produkt uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy

Sprawdź zamówienie po odbiorze. Każdy produkt sprawdzamy przed wysyłką, ale jeśli mimo to coś jest nie tak, naprawimy to. Zgłoś problem w ciągu 3 dni roboczych od daty doręczenia zarejestrowanej przez przewoźnika, przed założeniem lub wypraniem produktu, i prześlij nam:

• numer zamówienia;
• wyraźne zdjęcia: zbliżenie problemu, cały produkt, metkę z rozmiarem i sposobem prania oraz – przy uszkodzeniu w transporcie – opakowanie z etykietą przewozową. W przypadku zamków, guzików i zapięć pomocne jest krótkie nagranie.

Wada fabryczna lub błąd po naszej stronie oznacza: szew rozpruty na tyle, że produktu nie da się nosić, dziurę lub rozdarcie obecne przy doręczeniu, zepsuty zamek lub zapięcie, brakujący element, produkt niezgodny z zamówieniem (inny produkt, rozmiar lub kolor) albo uszkodzenie powstałe w transporcie. Drobne niedoskonałości wykończenia – w tym małe rozejście szwu lub podszycia na kilka ściegów – nie są wadą (punkt 7).

Każde zgłoszenie oceniamy w ciągu 2 dni roboczych według tych kryteriów i listy z punktu 7. Po potwierdzeniu wady lub błędu wysyłamy nowy produkt bez kosztów – ten sam produkt albo brakujący lub uszkodzony element, jeśli to rozwiązuje problem. Takie sprawy rozwiązujemy przez wysyłkę produktu zastępczego, a nie przez zwrot pieniędzy. Jeśli dokładnie ten sam produkt nie jest już dostępny, wyślemy go w innym kolorze albo porównywalny produkt o tej samej wartości, w uzgodnieniu z Tobą. Uszkodzonego produktu nie musisz odsyłać, chyba że o to poprosimy.

Bez zdjęć nie możemy zweryfikować zgłoszenia. Problemy zgłoszone po 3 dniach roboczych albo po założeniu lub wypraniu produktu nie mogą zostać przyjęte jako reklamacja wady; produkt można wtedy zwrócić jako zwykły zwrot zgodnie z punktami 2–4, na własny koszt.

7. Co nie jest wadą

Nasze produkty powstają w seriach, a wykończenie jest częściowo wykonywane ręcznie. Poniższe cechy są normalne dla odzieży i nie są wadą. Produkty z tymi cechami można zwrócić jako zwykły zwrot (nienoszone, na własny koszt, punkty 2–4), ale nie uprawniają one do darmowego zwrotu ani do nowego produktu jako produktu wadliwego:

• Luźne końcówki nitek lub drobne resztki nici przy szwach i podszyciach, które można przyciąć nożyczkami.
• Małe rozejście szwu lub podszycia – kilka luźnych lub brakujących ściegów, do około 2 cm – które wynika z wykończenia i daje się zszyć igłą i nitką w minutę.
• Drobne nierówności szycia lub lekka asymetria w granicach normalnej tolerancji produkcyjnej.
• Surowe lub niewykończone brzegi, przetarcia, efekt sprania lub wyblaknięcia, które są częścią projektu pokazanego na zdjęciach produktu.
• Wymiary różniące się o maksymalnie 2–3 cm od tabeli rozmiarów lub między dwoma egzemplarzami w tym samym rozmiarze, wynikające z kroju i tkaniny.
• Kolor lekko odbiegający od ekranu – ustawienia ekranu, oświetlenie na zdjęciach i partie farbowania różnią się; drobne różnice w umiejscowieniu nadruku, guzikach lub dodatkach względem zdjęcia produktu są normalne.
• Tkanina lub wykończenie w dotyku inne, niż się spodziewano – gramatura, grubość, rozciągliwość, miękkość lub połysk. Skład i cechy produktu są opisane na jego stronie.
• Produkty, które wyglądają na Tobie inaczej niż na modelce lub modelu, lub różnice w stylizacji.
• Zagniecenia od pakowania i zapach nowej tkaniny, który znika po wywietrzeniu lub pierwszym praniu.
• Drobne ślady lub wgniecenia na opakowaniu zewnętrznym, gdy sam produkt jest nieuszkodzony.
• Rozmiar i dopasowanie inne niż oczekiwane (punkt 8), produkt niepotrzebny, zły rozmiar lub kolor zamówiony przez pomyłkę, albo produkt znaleziony taniej gdzie indziej.
• Normalne zużycie i uszkodzenia powstałe po doręczeniu: noszenie, pranie lub suszenie niezgodne z metką, wysoka temperatura, mechacenie, zaciągnięcia, przeróbki, naprawy, zwierzęta lub wypadki.
• Produkty z usuniętymi lub odciętymi metkami.

Jeśli cokolwiek jest niejasne, przeczytaj opis produktu, skład i tabelę rozmiarów przed zamówieniem lub zapytaj nas – chętnie pomożemy wybrać właściwy produkt przed zakupem.

8. Rozmiar i dopasowanie

Każda strona produktu zawiera tabelę rozmiarów z wymiarami w centymetrach. Rozmiary odpowiadają wymiarom producenta i mogą różnić się od rozmiaru, który zwykle nosisz u innych marek. Zmierz ubranie, które już masz, i porównaj z tabelą; jeśli jesteś między rozmiarami, wybierz większy albo prześlij nam swoje wymiary przed zakupem, a porównamy je z wymiarami produktu. Egzemplarze w tym samym rozmiarze mogą różnić się o 2–3 cm ze względu na krój i tkaninę. Ponieważ te informacje są dostępne przed zakupem, zły rozmiar lub inne niż oczekiwane dopasowanie nie jest wadą: produkt możesz zwrócić na własny koszt zgodnie z punktami 2–4 i zamówić właściwy rozmiar.

9. Wymiana

Nie prowadzimy wymian. Jeśli chcesz inny rozmiar lub kolor, zwróć produkt zgodnie z punktami 2–4 i złóż nowe zamówienie – nowy produkt wyjdzie od razu, zamiast czekać na dotarcie zwrotu.

10. Czego nie przyjmujemy

• Bielizny, strojów kąpielowych, rajstop, kolczyków i kosmetyków po usunięciu zabezpieczenia higienicznego lub otwarciu opakowania.
• Produktów wykonanych na zamówienie lub personalizowanych.
• Kart podarunkowych.
• Produktów noszonych, pranych, przerabianych lub uszkodzonych po doręczeniu (punkt 2).

11. Uczciwe korzystanie

Aby proces zwrotów był uczciwy dla wszystkich, monitorujemy wzorce zwrotów. W przypadku powtarzających się zwrotów produktów noszonych, zgłoszeń bez dowodów lub odsyłania produktów innych niż zakupione możemy odrzucić zwrot i odmówić realizacji kolejnych zamówień.

12. Obsługa klienta

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–17:00 (czasu lokalnego). W soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy nieczynne. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
E-mail: pomoc@ciuchownialodz.com