O nas
Miasto, które szyło dla wszystkich
Łódź była kiedyś miastem, w którym szyto ubrania dla połowy Europy. Fabryki stoją do dziś; szycie przeniosło się gdzie indziej, jak wszędzie. Ciuchownia nie udaje, że jest inaczej. Nasze ubrania szyją dostawcy spoza Polski, kraj produkcji jest na metce, a to, co robimy w Łodzi, to wybór: co bierzemy, o co pytamy dostawcę, zanim to weźmiemy, i czemu mówimy nie. Ta strona opisuje właśnie to.
Cztery pytania, na których odpada większość
Z czego to jest i ile waży? Skład w kolejności z metki, bo on decyduje, jak ubranie grzeje, oddycha, układa się i pierze. Gramatura w gramach na metr kwadratowy, bo koszulka 140 g/m² i 220 g/m² to dwa różne ubrania o tym samym składzie. Prosimy dostawcę o obie liczby i podajemy je tam, gdzie je mamy; dostawca, który nie umie podać gramatury, nie trafia do sklepu.
Czy krój działa w więcej niż jednym rozmiarze? Większość ubrań jest dopasowywana na jednej rozmiarówce i powielana. Prosimy o wymiary każdego rozmiaru, nie tylko próbki, i podajemy wymiary samego produktu w centymetrach obok wymiarów sylwetki, na którą został skrojony, z jednym zdaniem: zgodnie z rozmiarem, mniejszy, weź większy, jeśli jesteś pomiędzy.
Czy pasuje do reszty szafy? Produkt, który pasuje tylko do jednego innego produktu, to zestaw, nie ubranie. Paleta jest z rozmysłem spokojna: granat, biel, piasek, oliwka, szary melanż, czerń i kilka kolorów na sezon.
Czy za trzy lata nadal będzie do noszenia? Nie czy jest ładne teraz, tylko czy będzie ładne, całe i aktualne za trzy zimy. Trendy odpadają najczęściej tutaj.
Dlaczego zwrot kosztuje, i co robimy, żeby go nie było
Nasze centrum zwrotów jest w Stanach Zjednoczonych, a odesłanie tam paczki kosztuje realne pieniądze, które ponosisz Ty. Piszemy to na każdej stronie, gdzie ma to znaczenie, zamiast chować w regulaminie. I dlatego robimy trzy rzeczy, żeby zwrot nie był potrzebny: wymiary produktu na każdej stronie, szczera odpowiedź na pytanie o rozmiar przed zakupem, i opisy, które mówią, jak tkanina się układa, a nie tylko jak wygląda na zdjęciu. Jeśli mimo to coś nie pasuje, masz 30 dni od doręczenia; zasady są w polityce zwrotów.
Zamówienia trafiają do magazynu automatycznie w ciągu minut, dlatego anulowanie działa tylko przez 5 minut. To nie jest chwyt; to konsekwencja tego, jak działa automatyczna realizacja, i wolimy powiedzieć to tutaj niż w odpowiedzi na maila.
Czego nie robimy
Sztucznego pośpiechu. Bez odliczania, bez „zostały 2 sztuki”, gdy zostało dwieście, bez terminu, który zaczyna się od nowa po odświeżeniu strony.
Wielkich słów. Sweter nie zmieni Ci życia. Dobre ubranie robi coś cichszego: przestajesz o nim myśleć.
Udawania. Ciuchownia to nazwa marki, nie nazwisko krawca. Jesteśmy sklepem internetowym; adres w stopce to adres siedziby, nie butik w Manufakturze.
Zanim zamówisz
Pytanie o rozmiar, materiał albo o to, czy coś nadaje się na listopad? Napisz na pomoc@ciuchownialodz.com. Odpowiadamy do jednego dnia roboczego, ze specyfikacji, nie zgadując. Jeśli szczera odpowiedź brzmi „nie ten produkt”, dostaniesz właśnie taką.
E-mail: pomoc@ciuchownialodz.com Telefon: +48 42 664 92 89 Obsługa klienta: poniedziałek–piątek 09:00–17:00; soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy: nieczynne Czas odpowiedzi: do jednego dnia roboczego
Ciuchownia sp. z o.o. ul. Drewnowska 58, 91-002 Łódź, Polska